1、服务项目

我们的4S经销店向客户提供全面的售后服务。该服务主要包括维修和保养;零部件及配件销售;及汽车美容服务等。

2、服务预约

明都汽车的客服系统,将为您带来高品质尊贵、贴心服务。首先,客服管理系统会记录您的车辆状态并根据实际使用情况,在必要的时候向您发送维修保养通知。其次,您可以拨打各销售店电话进行预约,了解您的需求后,我们将及时安排专业维修人员准备您爱车所需的零件、设备等,让您一到店即能享受到快速、高品质的服务。

3、来店接待

当您来到明都汽车各品牌4S店,您的售后服务顾问将热情接待您,并与您一起确认车辆信息,执行车辆环车检查。为了保证您爱车的清洁,我们还将在车辆上安装座椅套、脚垫、方向盘套等。在确认您的需求和车辆的状况后,我们会向您提出建议并解释所需服务、费用、工作时间等,以满足您呵护爱车的愿望。

4、工单填写

确认需求后,售后服务顾问将为您填写修理单,记录您的个人信息、车辆信息、顾客需求、维修费用、质量检查、交车时间、付款方式、追踪服务等内容。同时,我们会将车辆的维护状况记录进客服管理系统,使您能够在客户休息室对车辆进行实时监控,安心而便利。

5、调度生产

您可以在顾客休息区等候的同时,观看维修技师对您爱车的维修保养工作。

6、质量控制

当车辆的维修保养工作完毕之后,质检人员会对车辆进行全面、细致地检查测试,确定维修技师的工作正确无误并确保您的需求已被完全满足。最后,工作人员将对您的车辆进行清洁,使它光洁如新。

7、车辆交付

我们将在所有工作完毕后通知您前来取车。售后服务顾问会热情细致地向您展示更换的零件,说明工作内容和相关费用,确定跟踪服务的方式并建议下次服务时间。当您交付款项后,售后服务顾问会陪同您去取车,让您满意而归。

8、服务跟踪

为了确保每一位客户都能得到更好的服务,我们会在服务后三天内通过电话或寄信方式与您联系,如您有任何问题,都可向我们提出,我们会竭尽全力为您解决。我们期望您能反馈信息,提出宝贵的意见和建议,使我们能够进一步完善提供的尊贵、贴心的服务体验。